Жария оферта шарты

Қош келдіңіз, құрметті Саяхатшы!

Егер сіз осы офертаны ашсаңыз, демек, жүздеген басқа компаниялардың ішінен бізді таңдап, бізге сенім артқыңыз келеді. Біз мұны жоғары бағалаймыз және сізге алғысымызды білдіреміз! Сондықтан күтуіңізден асып түсу үшін барлық күшімізді саламыз!

Сеніміңіз үшін осы офертамен танысуыңызды сұраймыз — онда қызметті сатып алғаннан кейін күшіне енетін біздің және сіздің құқықтарыңыз баяндалған. Ол өте ұзақ әрі іш пыстырарлық болып көрінуі мүмкін, бірақ амал жоқ: құжаттардың ресми іскерлік стилін заң талап етеді.

Сондықтан заң тілі сізге қатаң әрі суық болып көрініп, көңіл-күйіңізді сәл түсірсе, қасыңызда Kettik Qazaqstan-ның тату әрі көңілді командасы бар екенін есте сақтаңыз! Біз ұзақ әрі берік достық үшін қарым-қатынасымызды нақтылап алғымыз келеді! Назарыңыз бен түсіністігіңіз үшін рахмет!

Ізгі тілектермен,
Kettik Qazaqstan командасы

Осы шарт қызметтерді сатып алғысы келетін тұлғаларға (бұдан әрі — «Тапсырыс беруші») арналған. Демалыс пен ойын-сауықты ұйымдастыру қызметтерін, сондай-ақ туристік өнімдерді (гид қызметтерін қоса алғанда) «Kettik Qazaqstan» ЖШС (бұдан әрі — «Орындаушы») ұсынады. Тапсырыс беруші мен Орындаушы осы шартты (бұдан әрі — «Шарт») мынадай талаптармен жасасты:

1. Терминдер мен анықтамалар

1.1. Жария оферта — Орындаушы Instagram, Facebook әлеуметтік желілеріндегі парақшаларда жариялаған және Тапсырыс берушілерге арналған қызметтерді сатып алу туралы осы ұсыныс;

1.2. Әлеуметтік парақшалар — Facebook-тегі Kettik Qazaqstan, Instagram-дағы Kettik Qazaqstan және Kettik Qazaqstan сайты;

1.3. Қызметтер — Қазақстан Республикасының аумағында және шетелде интерактивті туристік демалыс пен ойын-сауықты, танымдық экскурсияларды көшпелі түрде ұйымдастыру.

2. Негізгі ережелер

2.1. Шарт мәтіні жария оферта болып табылады (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабының 5-тармағына сәйкес жария оферта деп шарттың барлық елеулі талаптарын қамтитын, ұсыныс жасаушы тұлғаның ұсыныста көрсетілген талаптармен жауап берген кез келген адаммен шарт жасасуға ниеті байқалатын ұсыныс танылады). Офертаны акцептеу — Орындаушы ұсынатын қызметтердің кез келген түрін сатып алу (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес). Акцепт — оферта жолданған тұлғаның оны қабылдағаны туралы жауабы. Акцепт толық және сөзсіз болуы тиіс. Осы жария шарт-офертаны акцептеу бойынша әрекеттер жасай отырып, Пайдаланушы өзінің құқықтық қабілеттілігі мен әрекет қабілеттілігін, сондай-ақ Орындаушымен шарттық қатынастарға түсуге заңды құқығын растайды. Шартты жасасуға толық әрі сөзсіз келісім (бұдан әрі — «Акцепт») Орындаушының қызметтерін сатып алу және/немесе ауызша не жазбаша ұсынылған талаптарды қабылдау арқылы, электрондық билеттерді сатып алу түрінде білдіріледі, сондай-ақ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook мессенджерлеріндегі хат алмасуды қамтиды;

2.2. Шартты акцептеу Тапсырыс берушінің осы офертаның барлық талаптарымен келісетінін білдіреді және Шартты әрі оның барлық қосымшаларын жасасуға тең. Сондықтан Шарт мәтінімен мұқият танысуыңызды сұраймыз. Егер сіз Шарттың қандай да бір ережесімен келіспесеңіз, Орындаушы сізге офертаны акцептеуден бас тартуды ұсынады.

3. Қызметтерді сатып алу және қайтару тәртібі

3.1. Әлеуметтік парақшаларда орналастырылған Талаптармен, сондай-ақ Шарт мәтінімен танысқаннан кейін Пайдаланушы соманы Instagram парақшасында көрсетілген, Орындаушы ауызша немесе жазбаша хабарлаған тәсілдермен төлейді. Төлем көрсетілетін қызметтердің барлық деректерімен және талаптарымен, соның ішінде маршрут деректерімен және жолаушылар туралы мәліметтермен келісуді білдіреді.

3.2. Төлем мерзімін Орындаушы әрбір қызмет пакеті үшін жеке белгілейді және Тапсырыс берушіге ауызша немесе жазбаша кез келген қолжетімді нысанда хабарлайды. Тапсырыс беруші көрсетілген төлем мерзімін сақтамаса немесе төлем көрсетілген мерзімнен кейін түссе, Тапсырыс беруші брондаған қызмет жойылады. Төлем мерзімі Орындаушыға байланысты емес себептермен Тапсырыс берушіге алдын ала хабарламай өзгертілуі мүмкін. Орындаушы тарифтердің табиғи өзгеруіне байланысты әр уақытта қызмет құнын бірдей сақтауға міндеттенбейді.

3.3. Тапсырыс беруші Орындаушы көрсететін қызметтер үшін алдын ала төлем мөлшерін өз қалауы бойынша 50%-дан 100%-ға дейінгі шекте айқындауға құқылы. Алдын ала төлем қызмет құнының 50%-ынан кем болмауы тиіс. Қалған соманы Орындаушы қызмет көрсету басталған кезде қабылдайды және Тапсырыс беруші оны талап етілген кезде төлеуі тиіс. Тапсырыс беруші бас тартқан жағдайда Орындаушы алдын ала төлемді қайтармай, қызмет көрсетуді тоқтатуға немесе одан бас тартуға құқылы.

3.4. Ішкі турлар (Қазақстан аумағы бойынша) бойынша Тапсырыс берушіге қаражатты (төлемді, ішінара төлемді) толық қайтару кепілдігі мына жағдайларда беріледі:

қызмет Орындаушының бастамасымен ауыстырылса немесе жойылса;
Тапсырыс беруші Орындаушыға қызмет көрсету күні (күні) басталғанға дейін 48 сағат бұрын брондаудың жойылғаны туралы хабарласа.

3.4.1. Егер Тапсырыс беруші Орындаушыға қызмет көрсету күніне (күніне) дейін 48 сағаттан аз уақыт қалғанда брондаудың жойылғаны туралы хабарласа, Орындаушы билеттің толық құнының 50% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын ұстап қалуға құқылы. Тапсырыс беруші тур күні келмеген жағдайда төлемнің толық сомасы ұстап қалынады.

3.4.2. Егер Тапсырыс беруші қызметті талап етпесе немесе қызмет көрсетудің басында не көрсету сәтінде оны алу ниетінен бас тартса, Орындаушы қызмет үшін төлемді қайтармайды.

3.4.3. Қызметтен бас тарту деп қызметтерді алудан жазбаша немесе ауызша бас тарту, белгіленген мерзімде уақытында келмеу және/немесе Орындаушы белгілеген жиналу орнына келмеу түсініледі.

3.5. Халықаралық турлар (Қазақстаннан тыс) бойынша Тапсырыс берушіге қаражатты (төлемді, ішінара төлемді) толық қайтару кепілдігі мына жағдайларда беріледі:

қызмет Орындаушының бастамасымен ауыстырылса немесе жойылса;
Тапсырыс беруші Орындаушыға қызмет көрсету басталғанға дейін кемінде 14 күнтізбелік күн бұрын брондаудың жойылғаны туралы хабарласа.

3.5.1. Егер Тапсырыс беруші Орындаушыға қызмет көрсетуге дейін 14 күнтізбелік күннен аз уақыт қалғанда брондаудың жойылғаны туралы хабарласа, Орындаушы билеттің толық құнының 50% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын ұстап қалуға құқылы.

3.5.2. Егер Тапсырыс беруші қызметті талап етпесе немесе қызмет көрсетудің басында не көрсету сәтінде оны алу ниетінен бас тартса, Орындаушы қызмет үшін төлемді қайтармайды.

3.5.3. Қызметтен бас тарту деп әртүрлі себептермен қызметтерді алудан жазбаша немесе ауызша бас тарту, белгіленген мерзімде уақытында келмеу, жеке немқұрайдылық және/немесе Орындаушы белгілеген жиналу орнына келмеу түсініледі.

3.6. Тапсырыс берушінің талабы бойынша осы Шарттың жоғарыда аталған 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.4.1, 3.5, 3.5.1-тармақтарына сәйкес қаражатты қайтару Орындаушының қалауы бойынша қолма-қол ақшамен немесе картаға не банк шотына қолма-қол ақшасыз аударым арқылы 10 банктік күннен кешіктірілмей жүзеге асырылады.

3.7. Тапсырыс беруші сатып алынған қызметтерге қатысты Орындаушының қайтару ережелерін, тіпті брондау кезінде олармен танысмаса да, сақтауға міндетті, өйткені Орындаушы әлеуметтік желілердегі жарияланымдарында Жария оферта ережелеріне сілтемелер береді. Сонда міндетті түрде танысу туралы ұсынымдар да келтіріледі.

3.8. COVID-19 шараларына, сондай-ақ шекаралық мәселелерге байланысты қайтарудың ерекше ережелері:

Егер Тапсырыс беруші ПТР-тестінің оң нәтижесіне байланысты турға қатыса алмаса немесе шекарадан өту кезінде оған кіруге рұқсат берілмесе, Орындаушы Тапсырыс берушіге тур құнының 30%-ына дейін қайтарады.

3.8.1. Тапсырыс беруші карантинге орналастырылған жағдайда Орындаушы оған қолданылған карантиндік шараларға байланысты Тапсырыс берушінің кейінгі шығыстары үшін жауапты болмайды.

4. Мінез-құлық ережелері, қауіпсіздік және қызмет көрсету шарттары

4.1. Қызмет көрсету кезінде Тапсырыс беруші топ жетекшілері, алып жүретін қызметкерлер немесе гидтер атынан Орындаушының ұсынымдарын, уақыт шектерін және нұсқауларын орындауға міндетті.

4.1.1. Орындаушыға немесе топқа жақын жүру, сондай-ақ:

бейтаныс заттарды, тағамды, жабайы өсімдіктерді немесе ластанған көздердің суын тұтынбау және татып көрмеу;
күшті алкогольдік сусындарды немесе есірткі заттарын тұтынбау;
Орындаушының рұқсатынсыз бейтаныс, қауіпті жерлерде, соқпақтарда немесе локацияларда жүрмеу;
жабайы жануарлармен, жәндіктермен және жабайы табиғаттың басқа өкілдерімен байланысқа түспеу;
сапарға қатысушылардан басқа бейтаныс адамдармен қоғамдық және өзге орындарда сөйлеспеу немесе өзге белсенді байланысқа түспеу;
жалпы қабылданған қауіпсіздік шараларын елемеуге, сондай-ақ басқа қатысушылардың тыныштығы мен жеке кеңістігін бұзуға жол бермеу;
жеке заттардың, құжаттардың және ақшаның сақталуына мұқият болу ұсынылады. Орындаушы жеке заттардың жоғалуы үшін жауапты болмайды.

4.2. Орындаушы Шарттың кез келген тармағы бұзылған, жалпы тыныштық пен тәртіпті бұзатын орынсыз мінез-құлық, қатты алкогольдік немесе есірткілік мас болу не психикалық бұзылыстар жағдайларында төлемді қайтармай, Тапсырыс берушіге қызмет көрсетуден бас тарту құқығын өзіне қалдырады.

4.3. Орындаушы өзінің Әлеуметтік парақшаларында қызметтер туралы нақты ақпарат береді және өзгерістер туралы жазбаша немесе ауызша хабарлайды.

4.4. Орындаушы Шартта және өзінің Әлеуметтік парақшаларындағы жарнамалық жарияланымдарда көрсетілгендерден басқа қызмет көрсетуге қатысты өзге кепілдіктер бермейді.

4.5. Осы Шарттың қандай да бір тармақтары сақталмаған жағдайда Орындаушы моральдық, материалдық немесе өзге жауапкершілікті, сондай-ақ Тапсырыс берушінің қауіпсіздігі үшін жауапкершілікті көтермейді.

5. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

5.1. Тапсырыс беруші:

Орындаушының қазіргі уақытта қолжетімді қызметтер тізбесінен кез келген ұсынысты өз қалауы бойынша таңдауға;
өзіне белгісіз немесе түсініксіз, қызықтыратын қызмет туралы қосымша ақпаратты сұратуға, құпия ақпаратты (басқа клиенттердің дербес деректерін, Орындаушының қаржылық құжаттары мен оның дербес деректерін, коммерциялық құпияны) қоспағанда;
10 жасқа дейінгі (қоса алғанда) балаларға арналған қызметтерге жеңілдік сұратуға, оның мөлшерін Орындаушы қызмет түріне қарай айқындайды;
Орындаушының көлігінде салмағы 10 кг-ға дейін және өлшемі 90*60*30 см-ге дейін қосымша жүкті тегін тасымалдауға, әуе және су көлігінің барлық түрлерін қоспағанда;
қызмет шеңберінде Орындаушы ұсынған көліктегі кез келген орынды, егер оны бастапқыда басқа клиент алмаса, таңдауға құқылы.

5.2. Тапсырыс беруші:

қызмет көрсету кезінде Орындаушының нұсқаулары мен ұсынымдарын орындауға;
басқа клиенттердің тыныштығы мен жайлылығын сақтау үшін қызмет көрсету кезінде тәртіп сақтауға;
алынған қызметтер үшін Орындаушы көрсеткен мерзімде (қызмет көрсетілетін күннен кешіктірмей) уақтылы төлеуге міндетті.

5.3. Орындаушы:

өзіне байланысты емес факторлардың әсерінен көрсетілетін қызметтердің тәртібі мен тізбесін Тапсырыс берушіге алдын ала хабарлай отырып өзгертуге;
Әлеуметтік парақшаларда орналастырылған жекелеген қызмет пакеттерінің бағаларын өз қалауы бойынша белгілеуге;
егер бұл қызметтің сипатымен көзделсе, топтарды орналастыру нұсқаларын (қонақүйлер, қонақ үйлер, хостелдер, шатырлар және т. б.) таңдауға, сұрау бойынша Тапсырыс берушіге өзекті ақпарат беруге;
таңдалған тұру орындарының ішінде Тапсырыс берушіні орны мен саны бойынша өз қалауынша орналастыруға;
топтың жүріп-тұруы үшін көлік түрін таңдауға, сұрау бойынша Тапсырыс берушіге көлік түрі туралы ақпарат беруге;
қызметтер мен өнімдер тізбесін әзірлеуге және ол туралы Тапсырыс берушіні әлеуметтік желілер арқылы хабардар етуге құқылы.

5.4. Орындаушы:

Орындаушы белгілеген жиналу орындарында Тапсырыс берушіні белгіленген уақыттан бастап 20 (жиырма) минут күтуге. Мысалы, кездесу 8:00-ге белгіленсе, Орындаушы Тапсырыс берушіні 8:20-ға дейін күтуге міндеттенеді. Белгіленген уақыттан тыс Орындаушы қызмет алатын басқа қатысушылардың демократиялық дауыс беруі арқылы Тапсырыс берушіні күту уақытын ұзартуы мүмкін;
қызмет көрсету кезінде мүмкіндігінше өзекті ақпарат, кеңес және шамасы келетін моральдық қолдау көрсетуге;
қызмет көрсету кезінде қызмет алатын барлық қатысушылардың мүдделерін ескере отырып, Тапсырыс берушінің тілектері мен өтініштерін ескеруге;
Тапсырыс берушінің азаматтық құқықтары мен қалауларын құрметтей отырып, оған құрметпен және сыпайы қарауға міндетті.

6. Құпиялылық және дербес деректерді қорғау

6.1. Тапсырыс беруші Орындаушының қызметтерін пайдалана отырып, қызмет көрсету үшін қажетті кейбір дербес деректерді (аты-жөні, байланыс деректері, жеке сәйкестендіру нөмірі, банк деректемелері, электрондық пошта мекенжайы) беретінімен келіседі.

6.2. Тапсырыс беруші Орындаушының оның дербес деректерін пайдалана және өңдей алатынымен келіседі.

6.3. Орындаушы ақпаратты:

Тапсырыс беруші алдындағы өз міндеттемелерін орындау үшін пайдаланады.

6.4. Орындаушы Тапсырыс берушіден алынған ақпаратты жария етпеуге міндеттенеді. Орындаушының Тапсырыс беруші алдындағы міндеттемелерді орындау үшін Орындаушымен шарт негізінде әрекет ететін агенттер мен үшінші тұлғаларға ақпарат беруі бұзушылық болып саналмайды.

6.5. Тапсырыс беруші Орындаушыға берілген дербес деректердің дұрыстығы үшін жауапты болады.

6.6. Пайдаланушы қызметтерді алу үшін оның дербес деректері осы банктік қосымшалар арқылы төлеген кезде Kaspi.kz, Homebank, Smartbank және басқа жүйелер арқылы, сондай-ақ Орындаушының онлайн POS-терминалы арқылы өңделетінімен келіседі.

7. Ақпараттық хабарламалар

7.1. Тапсырыс беруші SMS, WhatsApp хабарламалары және электрондық пошта арқылы өзекті ақпаратты, соңғы жаңалықтар, жаңа және арнайы ұсыныстар, жеңілдіктер туралы хабарландырулар бар ақпараттық хабарламаларды, сондай-ақ Орындаушының жаңалықтары мен ұсыныстары туралы ақпаратты алуға келісім береді.

7.2. Тапсырыс беруші хабарламаларға қатысты қалауларын таңдай алады немесе олардан бас тарта алады.

7.3. Тапсырыс беруші қызмет көрсету сапасын арттыру және Тапсырыс берушінің ауызша мәлімдемелерін растау мақсатында телефон сөйлесулерін жазуға келісім береді; деректер тек кейінгі қызмет көрсетудің ыңғайлылығы үшін сақталады.

8. Өзге талаптар

8.1. Орындаушы Тапсырыс берушілермен алдын ала келіспей, кез келген уақытта біржақты тәртіппен Шарт талаптарын өзгерту құқығын өзіне қалдырады және өзгертілген талаптардың Instagram парақшасында жариялануын қамтамасыз етеді. Орындаушы мүмкін болатын тәуекелдер мен қауіпсіз пайдалану шарттары үшін, сондай-ақ желілік шабуылдар немесе әлеуметтік парақшалардың бұзылуы (соның ішінде, бірақ онымен шектелмей), техникалық себептермен әлеуметтік парақшалар жұмысындағы іркілістер үшін жауапты болмайды.

8.2. Тараптар еңсерілмейтін күш мән-жайлары әрекет еткен кезеңде Шарт бойынша міндеттемелерді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады. Еңсерілмейтін күш мән-жайлары деп тараптардың Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындауына кедергі келтіретін төтенше және алдын алуға болмайтын мән-жайлар түсініледі. Оларға табиғи апаттар; ядролық жарылыстың, радиацияның (иондаушы сәулеленудің) немесе ядролық қарудан, өндірістік және зерттеу қызметінен не радиоактивті қалдықтардан радиоактивті ластанудың әсері; соғыстар, әскери басып кірулер, шетелдік жаудың дұшпандық әрекеттері, әскери маневрлер және соларға байланысты әскери оқиғалар; азаматтық соғыс, қарулы бүлік, кез келген түрдегі азаматтық тәртіпсіздіктер, жаппай тәртіпсіздіктер, билікті күштеп басып алу немесе ұстап қалу; эпидемиялар, метеорологиялық жағдайлар, террористік актілер, ереуілдер, тыйым салулар, тәркілеулер, мемлекет меншігіне алу және т. б. жатады. Бұл жалпыға белгілі оқиғалар растауды қажет етпейді.

8.3. Осы Оферта бойынша құқықтық қатынастардан туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер арқылы шешіледі. Дауларды келіссөздер арқылы шешу мүмкін болмаған жағдайда, олар талап-арыз тәртібін міндетті түрде сақтай отырып, Қазақстан Республикасының Алматы қаласындағы сотқа берілуге тиіс. Талап-арызға жауап беру мерзімі — ол алынған күннен бастап 10 (он) банктік күн.

8.4. Таратылымдардағы, жарияланымдардағы және жарнамадағы бағалар жария оферта болып табылмайды.

8.5. Әлеуметтік парақшаларда жарияланған суреттер мен мәтіндер авторлық құқықпен қорғалады. Материалдарды кез келген пайдалану тек Орындаушының жазбаша рұқсатымен ғана мүмкін.

8.6. Шарттың осы редакциясы қолданыстағы болып табылады және барлық алдыңғы редакцияларды ауыстырады.