Договор публичной оферты

Добро пожаловать, дорогой Путешественник!

Если вы открыли эту оферту, скорее всего, вы хотите выбрать нас среди сотен других компаний и доверить нам свой отдых. Мы очень это ценим и благодарны вам! Поэтому приложим все усилия, чтобы превзойти ваши ожидания!

Для вашей уверенности просим ознакомиться с этой офертой — в ней изложены наши и ваши права, которые вступают в силу после приобретения услуги. Она может показаться очень длинной и скучной, но что поделать: официально-деловой стиль документов требуется законом.

Так что, если юридический язык покажется вам строгим и холодным и немного испортит настроение, помните, что с вами дружная и весёлая команда Kettik Qazaqstan! Мы просто хотим прояснить наши отношения ради долгой и крепкой дружбы! Спасибо за внимание и понимание!

С наилучшими пожеланиями,
команда Kettik Qazaqstan

Настоящий договор адресован лицам, желающим приобрести услуги (далее — «Заказчик»). Услуги по организации отдыха и развлечений, а также туристские продукты (включая услуги гидов) предоставляются ТОО «Kettik Qazaqstan» (далее — «Исполнитель»). Заказчик и Исполнитель заключили настоящий договор (далее — «Договор») на следующих условиях:

1. Термины и определения

1.1. Публичная оферта — настоящее предложение о приобретении услуг, опубликованное Исполнителем на страницах в социальных сетях Instagram, Facebook и адресованное Заказчикам;

1.2. Социальные страницы — Kettik Qazaqstan в Facebook, Kettik Qazaqstan в Instagram и сайт Kettik Qazaqstan;

1.3. Услуги — выездная организация интерактивного туристского отдыха и развлечений, познавательных экскурсий на территории Республики Казахстан и за рубежом.

2. Основные положения

2.1. Текст Договора является публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичной офертой признаётся предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся). Акцептом оферты является приобретение любого вида услуг, предлагаемых Исполнителем (в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем. Полное и безоговорочное согласие на заключение Договора (далее — «Акцепт») выражается в согласии с его условиями путём приобретения услуг Исполнителя и/или принятия условий, предоставленных устно или письменно, выраженного в покупке электронных билетов, а также включает переписку в мессенджерах WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook;

2.2. Акцепт Договора означает, что Заказчик согласен со всеми условиями настоящей оферты, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. Поэтому просим внимательно ознакомиться с текстом Договора. Если вы не согласны с каким-либо положением Договора, Исполнитель предлагает вам отказаться от Акцепта оферты.

3. Порядок приобретения услуг и возврата

3.1. Ознакомившись с Условиями, размещёнными на Социальных страницах, а также с текстом Договора, Пользователь оплачивает сумму способами, указанными на странице в Instagram, сообщёнными Исполнителем устно или письменно. Оплата означает согласие со всеми данными и условиями оказываемых услуг, включая данные маршрута и сведения о пассажирах.

3.2. Срок оплаты устанавливается Исполнителем индивидуально для каждого пакета услуг и сообщается Заказчику устно или письменно в любой доступной форме. Если Заказчик не соблюдает указанный срок оплаты или оплата поступает после указанного срока, забронированная Заказчиком услуга аннулируется. Срок оплаты может быть изменён по независящим от Исполнителя причинам без предварительного уведомления Заказчика. Исполнитель не обязуется сохранять одинаковую стоимость услуг в разное время в связи с естественным изменением тарифов.

3.3. Заказчик вправе по своему усмотрению определить размер предоплаты за услуги Исполнителя в пределах от 50% до 100%. Предоплата не может быть менее 50% стоимости услуги. Остаток принимается Исполнителем в начале оказания услуги и должен быть оплачен Заказчиком по требованию. В случае отказа Заказчика Исполнитель вправе прервать оказание услуги или отказать в её оказании без возврата предоплаты Заказчику.

3.4. Гарантия полного возврата средств (оплаты, частичной оплаты) Заказчику по внутренним турам (по территории Казахстана) предоставляется, если:

услуга была перенесена или отменена по инициативе Исполнителя;
Заказчик уведомил Исполнителя об отмене бронирования услуг за 48 часов до начала дня (даты) оказания услуги.

3.4.1. Если Заказчик уведомляет Исполнителя об отмене бронирования услуг менее чем за 48 часов до даты (дня) их оказания, Исполнитель вправе удержать неустойку в размере 50% полной стоимости билета. В случае неявки Заказчика в день тура удерживается полная сумма оплаты.

3.4.2. Если Заказчик не востребовал услугу или отказался от намерения получить услугу в начале или в момент её оказания, Исполнитель не возвращает оплату за услугу.

3.4.3. Под отказом от услуги понимается письменный или устный отказ от получения услуг, несвоевременное прибытие в установленные сроки и/или неявка в место сбора, установленное Исполнителем.

3.5. Гарантия полного возврата средств (оплаты, частичной оплаты) Заказчику по международным турам (за пределами Казахстана) предоставляется, если:

услуга была перенесена или отменена по инициативе Исполнителя;
Заказчик уведомил Исполнителя об отмене бронирования услуг не позднее чем за 14 календарных дней до начала их оказания.

3.5.1. Если Заказчик уведомляет Исполнителя об отмене бронирования услуг менее чем за 14 календарных дней до их оказания, Исполнитель вправе удержать неустойку в размере 50% полной стоимости билета.

3.5.2. Если Заказчик не востребовал услугу или отказался от намерения получить услугу в начале или в момент её оказания, Исполнитель не возвращает оплату за услугу.

3.5.3. Под отказом от услуги понимается письменный или устный отказ от получения услуг по различным причинам, несвоевременное прибытие в установленные сроки, личная небрежность и/или неявка в место сбора, установленное Исполнителем.

3.6. Возврат средств по требованию Заказчика в соответствии с вышеуказанными пунктами 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.4.1, 3.5, 3.5.1 настоящего Договора производится наличными или безналичным переводом на карту или банковский счёт по усмотрению Исполнителя в срок не позднее 10 банковских дней.

3.7. Заказчик обязан соблюдать правила возврата Исполнителя в отношении приобретённых услуг, даже если он не ознакомился с ними при бронировании, поскольку Исполнитель размещает ссылки на правила Публичной оферты в своих публикациях в социальных сетях. Там же приводятся рекомендации об обязательном ознакомлении.

3.8. Особые правила возврата в связи с мерами по COVID-19, а также пограничными вопросами:

Если Заказчик не может участвовать в туре из-за положительного ПЦР-теста или ему отказано во въезде при пересечении границы, Исполнитель возвращает Заказчику до 30% стоимости тура.

3.8.1. В случае помещения Заказчика на карантин Исполнитель не несёт ответственности за последующие расходы Заказчика, связанные с применёнными к нему карантинными мерами.

4. Правила поведения, безопасность и условия оказания услуг

4.1. Во время оказания услуг Заказчик обязан следовать рекомендациям, временным рамкам и указаниям Исполнителя в лице руководителей групп, сопровождающего персонала или гидов.

4.1.1. Рекомендуется держаться рядом с Исполнителем или группой, а также:

не употреблять и не пробовать незнакомые предметы, пищу, дикорастущие растения или воду из загрязнённых источников;
не употреблять крепкие алкогольные напитки или наркотические вещества;
не ходить по незнакомым, опасным местам, тропам или локациям без разрешения Исполнителя;
не вступать в контакт с дикими животными, насекомыми и другими представителями дикой природы;
не вступать в общение или иной активный контакт с незнакомыми людьми в общественных и иных местах, кроме участников поездки;
не пренебрегать общепринятыми мерами безопасности, а также не нарушать покой и личное пространство других участников;
внимательно следить за сохранностью личных вещей, документов и денежных средств. Исполнитель не несёт ответственности за утерю личных вещей.

4.2. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в оказании услуг без возврата оплаты в случаях нарушения каких-либо пунктов Договора, неподобающего поведения, нарушающего общественный покой и порядок, сильного алкогольного или наркотического опьянения либо психических расстройств.

4.3. Исполнитель предоставляет достоверную информацию об услугах на своих Социальных страницах и уведомляет об изменениях письменно или устно.

4.4. Исполнитель не даёт иных гарантий в отношении оказания услуг, кроме указанных в Договоре и в рекламных публикациях на своих Социальных страницах.

4.5. В случае несоблюдения каких-либо пунктов настоящего Договора Исполнитель не несёт моральной, материальной или иной ответственности, а также ответственности за безопасность Заказчика.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Заказчик вправе:

выбрать по своему усмотрению любое предложение из перечня услуг Исполнителя, доступных на данный момент;
запросить дополнительную информацию об интересующей услуге, которая ему неизвестна или непонятна, за исключением конфиденциальной информации (персональных данных других клиентов, финансовых документов Исполнителя и его персональных данных, коммерческой тайны);
запросить скидку на услуги для детей в возрасте до 10 лет включительно, размер которой определяется Исполнителем в зависимости от вида услуги;
бесплатно провозить дополнительный багаж весом до 10 кг и размером до 90*60*30 см в транспорте Исполнителя, за исключением всех видов воздушного и водного транспорта;
выбрать любое место в транспорте, предоставленном Исполнителем в рамках услуги, если оно изначально не занято другим клиентом.

5.2. Заказчик обязан:

следовать указаниям и рекомендациям Исполнителя во время оказания услуг;
соблюдать порядок во время оказания услуг, чтобы сохранить покой и комфорт других клиентов;
своевременно оплачивать полученные услуги в сроки, указанные Исполнителем (не позднее дня оказания услуги).

5.3. Исполнитель вправе:

изменять порядок и перечень оказываемых услуг под влиянием не зависящих от него факторов, заблаговременно уведомив Заказчика;
устанавливать по своему усмотрению цены на отдельные пакеты услуг, размещённые на Социальных страницах;
выбирать варианты размещения групп (гостиницы, гостевые дома, хостелы, палатки и т. д.), если это предусмотрено характером услуги, предоставляя Заказчику актуальную информацию по запросу;
по своему усмотрению распределять Заказчика внутри выбранных мест проживания по месту и количеству;
выбирать тип транспорта для передвижения группы, предоставляя Заказчику информацию о типе транспорта по запросу;
разрабатывать перечень услуг, продуктов и информировать о них Заказчика через социальные сети.

5.4. Исполнитель обязан:

ожидать Заказчика в местах сбора, установленных Исполнителем, в течение 20 (двадцати) минут от назначенного времени. Например, если встреча назначена на 8:00, Исполнитель обязуется ждать Заказчика до 8:20. Сверх установленного времени Исполнитель может продлить ожидание Заказчика путём демократического голосования остальных участников, получающих услуги;
по возможности предоставлять актуальную информацию, консультации и посильную моральную поддержку во время оказания услуги;
учитывать пожелания и просьбы Заказчика во время оказания услуги с учётом интересов всех участников, получающих услуги;
относиться к Заказчику уважительно и вежливо, уважая его гражданские права и предпочтения.

6. Конфиденциальность и защита персональных данных

6.1. Заказчик соглашается, что, пользуясь услугами Исполнителя, он предоставляет некоторые персональные данные (ФИО, контактные данные, индивидуальный идентификационный номер, банковские реквизиты, адрес электронной почты), необходимые для оказания услуг.

6.2. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель может использовать и обрабатывать его персональные данные.

6.3. Исполнитель использует информацию:

для исполнения своих обязательств перед Заказчиком.

6.4. Исполнитель обязуется не разглашать информацию, полученную от Заказчика. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Заказчиком.

6.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность персональных данных, предоставленных Исполнителю.

6.6. Пользователь соглашается с тем, что для получения услуг его персональные данные будут обрабатываться через Kaspi.kz, Homebank, Smartbank и другие системы при оплате через эти банковские приложения, а также через онлайн POS-терминал Исполнителя.

7. Информационные сообщения

7.1. Заказчик даёт согласие на получение актуальной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми и специальными предложениями, объявлениями о распродажах, а также информации о новостях и предложениях Исполнителя посредством SMS, сообщений WhatsApp и электронной почты.

7.2. Заказчик может выбрать предпочтения по рассылке или отказаться от неё.

7.3. Заказчик даёт согласие на запись телефонных разговоров в целях повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Заказчика; данные хранятся исключительно для удобства последующего оказания услуг.

8. Прочие условия

8.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиками изменять условия Договора, обеспечивая публикацию изменённых условий на странице в Instagram. Исполнитель не несёт ответственности за возможные риски и условия безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом социальных страниц (включая, но не ограничиваясь), сбои в работе социальных страниц по техническим причинам.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, препятствующие сторонам исполнить свои обязательства по Договору. К ним относятся стихийные бедствия; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения ядерным оружием, производственной и исследовательской деятельностью или радиоактивными отходами; войны, военные вторжения, враждебные действия иностранного противника, военные манёвры и связанные с ними военные события; гражданская война, вооружённый мятеж, гражданские беспорядки любого рода, массовые беспорядки, насильственный захват или удержание власти; эпидемии, метеорологические условия, террористические акты, забастовки, аресты, конфискации, национализация и т. п. Эти общеизвестные события не требуют подтверждения.

8.3. Все споры и разногласия, возникающие из правоотношений по настоящей Оферте, разрешаются путём переговоров. При невозможности разрешения споров путём переговоров они подлежат передаче в суд Республики Казахстан, город Алматы, с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию — 10 (десять) банковских дней с даты её получения.

8.4. Цены в рассылках, публикациях и рекламе не являются публичной офертой.

8.5. Изображения и тексты, опубликованные на социальных страницах, охраняются авторским правом. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения Исполнителя.

8.6. Настоящая редакция Договора является действующей и заменяет все предыдущие редакции.